In diesem Projekt geht es um die qualifizierte Weiterentwicklung in der Beratung per Telefon.

Ziel war die Entwicklung eines Traininghandbuches sowie die Entwicklung und gleichzeitige Erprobung eines Trainingcurriculums.

Projektdauer: November 2001 - Oktober 2004

13 Institutionen aus acht europäischen Ländern sind an diesem Werk im Rahmen des Berufsbildungsprogrammes LEONARDO DA VINCI beteiligt.